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Customer Success Manager (Agrar) (m/f/x) @ Carbon Farming / Regenerative Agriculture Startup

companyKlim
locationBerlin, Deutschland
VeröffentlichtVeröffentlicht: 26.1.2023
Assistenz / Administration

Wir sind Klim, ein Berliner Clean-Tech Start-Up, das Klimaschutz revolutioniert, indem wir die regenerative Landwirtschaft in Deutschland und Europa so schnell wie möglich skalieren.

Vor einem Jahr haben wir die weltweit erste digitale Plattform für Carbon Farming gelauncht, die bereits von tausenden Landwirten genutzt wird. Durch die Vermarktung der damit verbundenen Klimaschutzleistungen an Unternehmen, vorwiegend aus der Lebensmittelbranche, erhalten Landwirte finanzielle Unterstützung für regenerative Maßnahmen und hochwertige Beratungsangebote.

Dank einer starken Markenpräsenz und mittels einer smarten Lebensmittelkennzeichnung sorgen wir darüber hinaus für die nötige Wertschätzung für Landwirtinnen und Landwirte, indem wir die Themen Bodengesundheit und Klimaschutz effektiv miteinander verbinden und für Verbaucherinnen und Verbraucher visibel machen.

Unterstützt von führenden europäischen Investoren, darunter Atlantic Food Labs, Ananda Impact Ventures und Wi Venture, sowie nach Abschluss einer zweiten Finanzierungsrunde vergrößern wir mit Klim nun unser Geschäft und suchen dich, einen Customer Success Manager, der uns dabei hilft, unsere Wachstumsziele zu erreichen.

Aufgaben

Als Customer Success Manager bist du für die Zufriedenheit unserer User verantwortlich. Du bist erste Ansprechpartner für die Landwirte auf unserer digitalen Plattform. Du sorgst dafür, dass unsere User von Anfang an eng begleitet werden. Du holst Kundenfeedback ein, analysierst dieses und setzt abteilungsübergreifend Maßnahmen zur Verbesserung der User-Retention um.

  • Du organisierst das Onboarding von neuen Landwirten auf unserer digitalen Plattform und führst es selbstständig durch
  • Du verwaltest die Kommunikationskanäle mit unseren Landwirten (Telefon, Videocall, Tutorials, Webinare, etc.)
  • Du beantwortest User-Anfragen in kürzester Zeit
  • Du sammelst und analysierst Kundenfeedback direkt über die App, per Umfragen und mittels telefonischer User-Interviews
  • Du bist das Sprachrohr unser User nach innen: Du wertest das gesammelte Kundenfeedback strukturiert aus und erarbeitest daraus Maßnahmen zur Plattform-/Produkt-Optimierung
  • Du sorgst dafür, dass unsere User ausreichend hohe CO2-Speicherleistungen erzielen und damit zum Erreichen unserer Ziele beitragen
  • Zusammen mit unserer Sales-Abteilung arbeitest du an der Optimierung des Landwirte-Upsellings

Qualifikation

  • Du hast eine riesige Freude daran, Beziehungen aktiv auf- und auszubauen. Mit Landwirten in Kontakt zu treten gibt dir Energie.
  • Du verfügst über ein besonders hohes Maß an Empathie, Charme und Authentizität
  • Du bringst ein außerordentliches Maß an Innovationsfreude und Proaktivität mit
  • Du weist eine extrem hohe Service-Orientierung auf und hast bestenfalls bereits in den Bereichen Customer-Success und/oder Support gearbeitet
  • Du kannst gut zuhören und Dinge erklären. Auf Feedback reagierst du stets professionell, indem du schnell für eine zufriedenstellende Lösung sorgst.
  • Du kennst dich mit den grundlegenden Zusammenhängen in der Landwirtschaft aus und weißt, wie Landwirte ticken
  • Du hast idealerweise eine landwirtschaftliche Ausbildung und/oder ein Studium absolviert
  • Du arbeitest schnell und eigenständig und liebst es, in einem sich rasant verändernden Umfeld zu arbeiten

Benefits

  • Opportunity: Du bist von Anfang an dabei und baust mit dem Führungsteam auf Augenhöhe ein neues Unternehmen auf
  • Impact: Mit Deiner Arbeit leistest Du tagtäglich einen aktiven Beitrag gegen den Klimawandel, für Verbraucherbildung und für faire Bedingungen für unsere Klima-Landwirte
  • Freiraum: Du steuerst Dich und Deine Projekte mit einem hohen Grad an Gestaltungsspielraum
  • Gehalt: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
  • Beteiligung: Teilnahme am VSOP-Programm
  • Location: Ein modernes Büro im Herzen von Berlin im Atlantic Food Labs Ecosystem
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