Director Services and Quality (m/w/d)
Service & Kundendienst
Minden, Deutschland
Director Services and Quality (m/w/d)
Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt.
Melitta Professional Coffee Solutions ist Spezialist für die professionelle Heißgetränkezubereitung in der Individual- und Systemgastronomie sowie in der Hotellerie. Kerngeschäft sind Entwicklung, Herstellung und weltweiter Vertrieb von gewerblichen Vollautomaten für Kaffeespezialitäten und Filterkaffeemaschinen unter den Marken Melitta® und Cafina® sowie der internationale Technische Kundendienst. Ziel ist es, zum Geschmackserlebnis der Gäste in der Gastronomie aktiv beizutragen â und damit zum Geschäftserfolg der Kunden. Weitere Informationen unter melitta-group.com .
Sie passen zu uns
Sie haben Ihr betriebswirtschaftliches und/oder technisches Hochschulstudium erfolgreich abgeschlossen
Sie konnten bereits langjährige Berufserfahrung im Bereich Servicemanagement und mehrjährige Erfahrung im Qualitätsmanagement sammeln
Sie haben Erfahrung in der Anwendung mit Qualitätsmanagementsystemen (z.B. Lean Six Sigma)
Fließende Englischkenntnisse setzen wir voraus. Idealerweise beherrschen Sie noch eine weitere Fremdsprache
Sie überzeugen uns mir Ihrer Projektmanagementerfahrung
Idealerweise konnten Sie durch längere Auslandsaufenthalte interkulturelle Kompetenzen erwerben
Sie sind ein kommunikativer sowie pragmatischer Teamplayer mit Überzeugungs- und Durchsetzungsfähigkeit
Wir suchen ab sofort in Vollzeit und unbefristet Verstärkung
Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung einer Service- und Qualitätsstrategie basierend auf der allgemeinen Unternehmensstrategie von Melitta Professional Coffee Solutions sowie für die strategische Weiterentwicklung des globalen Service Angebots
Sie treiben den Aufbau einer datenbasierten Serviceorganisation aktiv voran
Sie verantworten die Definition von KPI´s, der strategischen Ausrichtung, sowie die daraus resultierenden Maßnahmen zur indirekten Steuerung der Serviceeinheiten
Sie legen Qualitäts-KPI´s fest und sind verantwortlich für die kontinuierliche Steuerung der Organisation anhand dieser
Die Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation von Trends, Entwicklungen und Kundenanforderungen sowie deren Auswertung zur Einleitung von Maßnahmen gehören zu Ihrem Aufgabenbereich
Sie sind verantwortlich für die Aufrechterhaltung und Verbesserung der Fähigkeiten und Kompetenzen der internen und externen Serviceorganisationen
Sie verantworten die Sicherstellung und Optimierung einer durchgängigen Service Support Organisation (Feld und remote Service, Service Level Struktur)
Die Einführung und Weiterentwicklung von Tools, Prozessen und Standards zur einheitlichen und effizienten Steuerung der Serviceaktivitäten fallen in Ihren Verantwortungsbereich
Sie sind verantwortlich für Festlegung und Entwicklung einer organisationsweiten Qualitätsphilosophie und -strategie
Passen wir zu Ihnen?
Als internationales Familienunternehmen mit langjähriger Erfahrung ist es uns wichtig, dass Sie sich in der Melitta-Familie wohlfühlen.
Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, variabler Bonus, flexible Arbeitszeiten, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten
Lokales Angebot am Standort: Englisch Kurse, Betriebskantine, kostenlose Getränke
Wir begleiten Sie zusätzlich mit den Melitta Benefits in allen Lebenslagen, wie zum Beispiel:
Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs, etc.
Gesundheit: Gesundheitsförderung, Betriebssport, Massagen
Leben & Arbeiten: Job Rad, Corporate Benefits
Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste
Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten!
Ansprechpartnerin
Ilka Nienhüser
HR Specialist Recruiting
Tel.: +49 571/ 86-4136
Für diesen Job bewerben
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Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt.
Melitta Professional Coffee Solutions ist Spezialist für die professionelle Heißgetränkezubereitung in der Individual- und Systemgastronomie sowie in der Hotellerie. Kerngeschäft sind Entwicklung, Herstellung und weltweiter Vertrieb von gewerblichen Vollautomaten für Kaffeespezialitäten und Filterkaffeemaschinen unter den Marken Melitta® und Cafina® sowie der internationale Technische Kundendienst. Ziel ist es, zum Geschmackserlebnis der Gäste in der Gastronomie aktiv beizutragen â und damit zum Geschäftserfolg der Kunden. Weitere Informationen unter melitta-group.com .
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Sie verantworten die Sicherstellung und Optimierung einer durchgängigen Service Support Organisation (Feld und remote Service, Service Level Struktur)
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