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IT System Engineer ServiceDesk (m/w/d)

companyMelitta Gruppe
locationMinden, Deutschland
VeröffentlichtVeröffentlicht: 5.10.2022

Deutsch<br /><br />Deutsch<br />English<br /><br />Unternehmenswebseite<br /><br />Toggle navigation<br /><br />Jobs<br />Ansprechpartner<br />Standorte<br />Kontakt<br /><br />IT<br />Minden, Deutschland<br /><br />Stellenausschreibungen<br />IT System Engineer ServiceDesk (m/w/d)<br /><br />Jobbeschreibung<br /><br />Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt. <br /><br />Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT. Weitere Informationen unter melitta-group.com.<br /><br />Wir suchen ab sofort und unbefristet Verstärkung<br /><br />Sie sind Teil des Servicedesk Teams der Melitta Global IT und erster Ansprechpartner für unsere Anwender<br />Sie erfassen, kategorisieren und priorisieren Incidents, Service Requests und Changes<br />Sie bearbeiten eigenständig Tickets mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote<br />Als Schnittstelle zu nachgelagerten IT-Fachbereichen und externen Dienstleistern sorgen sie für eine reibungslose Bearbeitung übergreifender Themen<br />Sie überwachen Ticket-Queues, eskalieren im Bedarfsfall und Übernehmen die Steuerung bei Major Incidents<br />Sie halten die Anwender durch eine proaktive und kundenorientierte Kommunikation auf dem Laufenden<br />Die Dokumentation von Lösungen und Pflege der Knowledge-Base zur kontinuierlichen Qualitätsverbesserung gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben<br />Sie sorgen für die Einhaltung unserer Serviceprozesse und bringen Ihr Wissen ein bei deren Optimierung<br />Zudem wirken Sie mit bei der Realisierung von internationalen Projekten im Bereich IT User Services<br /><br />Sie passen zu uns<br /><br />Sie haben Ihre IT-Ausbildung bspw. als Fachinformatiker für Systemintegration erfolgreich abgeschlossen<br />Sie verfügen über mehrjährige Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level IT Support, vorzugsweise im Servicedesk und direkten Umgang mit Anwendern<br />Sie bringen fundiertes Know-how mit in den Bereichen Client Hardware, aktuelle Windows Betriebssysteme, gängige Standardanwendungen wie Office/365, Active Directory Benutzerverwaltung und Netzwerkdienste<br />Darüber hinaus sind Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem und ITIL Kenntnisse wünschenswert<br />Die sichere Beherrschung der englischen Sprache ist für Sie selbstverständlich<br />Sie überzeugen uns mit Ihrer ausgeprägten Kundenorientierung und hohem Qualitätsbewusstsein<br />Neben Ihrer selbstständigen Arbeitsweise bringen Sie eine hohe Organisations- und Teamfähigkeit mit<br /><br />Stellenanforderungen<br /><br />Passen wir zu Ihnen?<br />Als internationales Familienunternehmen mit langjähriger Erfahrung ist es uns wichtig, dass Sie sich in der Melitta-Familie wohlfühlen.<br /><br />Rahmenbedingungen: 30 Urlaubs- plus 6 freie Zusatztage, 36 Stunden Woche, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten<br />Lokales Angebot am Standort: Englisch Kurse, Massagen, Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke<br /><br />Wir begleiten Sie zusätzlich mit den Melitta Benefits in allen Lebenslagen, wie zum Beispiel:<br /><br />Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs, etc.<br />Gesundheit & Wellness: Gesundheitsförderung, Betriebssport<br />Leben & Arbeiten: Job Rad, Corporate Benefits<br />Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste<br />Jetzt bewerben und gemeinsam durchstarten!<br /><br />Ansprechpartnerin<br />Lisa Rethmeier<br />HR Specialist Recruiting<br />Tel.: +49 571/ 86-4146<br /><br />Für diesen Job bewerben

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