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Teamleiter Service Desk (m/w/d)

companyMelitta Gruppe
locationMinden, Deutschland
VeröffentlichtVeröffentlicht: 24.5.2023
Vollzeit
Teamleiter Service Desk (m/w/d)
IT

Minden, Deutschland



Teamleiter Service Desk (m/w/d)
Melitta ist ein Familienunternehmen mit einer über 100-jährigen Tradition. Als Unternehmensgruppe sind wir international tätig und bieten bekannte Markenprodukte für Kaffee- und Teegenuss, für die Kaffeezubereitung sowie für den Haushalt. Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT. Weitere Informationen unter melitta-group.com .

Das Melitta Business Service Center unterstützt die Unternehmensbereiche der Melitta Unternehmensgruppe bei verschiedenen Administrationsaufgaben, um gruppenweite Standards umzusetzen und effiziente Prozesse zu gewährleisten. Hierzu zählen die Finanzbuchhaltung, die Personaladministration, das Controlling, der Einkauf und die IT.


Sie passen zu uns
Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder über eine vergleichbare Qualifikation
Sie besitzen mehrjährige Berufserfahrung im operativen und strategischen IT-Bereich eines international tätigen Unternehmens
Sie können einschlägige Erfahrungen im Aufbau globaler IT Support-Strukturen sowie in der Steuerung von externen Dienstleistern als Teil der Lieferkette vorweisen und haben Spaß am Aufbau von professionellen Betriebsstrukturen
Sie überzeugen uns mit Ihrem breit angelegten technischen Know-how in den Themen End User Hard- und Software, IT Infrastruktur und ERP-Lösungen sowie einer ITIL-Zertifizierung
Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für Sie selbstverständlich
Sie verstehen es, Mitarbeiter individuell zu fordern und zu fördern und sind ein Organisationstalent, welches sich durch eine ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise auszeichnet
Ihre ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Kundenorientierung runden Ihr Profil ab

Wir suchen ab sofort Verstärkung


Sie steuern und leiten das Service Desk Team und sind verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung sowie Optimierung von operativen Abläufen für die Services in den Bereichen User Support, Infrastruktur- und Anwendungsbetrieb


Sie führen Services (Service Transition) in den Service Desk über inkl. der Planung, Kommunikation und Dokumentation


Durch die Definition und Erhebung relevanter KPI's stellen Sie die Einhaltung der Service Levels, der Kundenzufriedenheit und des Budgets sicher


Sie sind zuständig für die kontinuierliche Verbesserung und Einführung von IT-Prozessen in Anlehnung an ITIL, mit besonderem Fokus auf den Prozessen Incident, Problem und Change-Management


Sie behalten den Überblick über alle offenen Tickets und steuern Verbesserungsmaßnahmen mit den jeweiligen Support-Teams


Die Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie das Problem Management bei kritischen Störungen gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die Steuerung von externen Dienstleistern


Sieübernehmen die operative Steuerung der Sercivedesk Aktivitäten über Kennzahlen, stellen regelmäßig das Service Level Management Reporting bereit und kommunizieren dieses an die Stakeholder


Zudem führen, fördern, motivieren und entwickeln Sie die Ihnen unterstellten Mitarbeiter gemäß den Melitta Führungsgrundsätzen



Passen wir zu Ihnen?
Als internationales Familienunternehmen mit langjähriger Erfahrung ist es uns wichtig, dass Sie sich in der Melitta-Familie wohlfühlen.


Rahmenbedingungen: 30 Urlaubstage, variabler Bonus, flexible Arbeitszeiten, individuelle Schulungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten, Option zum mobilen Arbeiten

Lokales Angebot am Standort: Englisch Kurse, Massagen, Betriebsrestaurant, kostenlose Getränke




Wir begleiten Sie zusätzlich mit den Melitta Benefits in allen Lebenslagen, wie zum Beispiel:

Finanzen & Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsabsicherung, Unfallversicherung, Jubiläumsgeld, Zuschüsse Heirat & Familienzuwachs, etc.

Gesundheit & Wellness: Gesundheitsförderung, Betriebssport

Leben & Arbeiten: Job Rad, Corporate Benefits

Wohlfühlen & Gemeinschaft: Mitarbeiterfeste



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Ansprechpartner

Lisa Rethmeier


HR Specialist Recruiting
Tel.: +49 571/ 86-4146

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