Wer wir sind
Orffa is een wereldwijde koploper in diervoeding en gespecialiseerd in innovatieve voederoplossingen die de gezondheid en prestaties van dieren verbeteren. Actief in meer dan 90 landen, combineert Orffa baanbrekend onderzoek met duurzame praktijken om hoogwaardige voedingsadditieven te leveren. Dankzij een klantgerichte aanpak en een sterke focus op kwaliteit en innovatie is Orffa dé voorkeurspartner binnen de diervoederindustrie.
Sluit je aan bij Orffa en maak deel uit van een dynamisch team dat de toekomst van diervoeding vormgeeft en een positieve impact heeft op mens en dier!
Aufgaben
Als Global Customer Excellence Manager speel jij een sleutelrol in de
verdere professionalisering van de wereldwijde Customer Service organisatie
van Orffa. Je bent verantwoordelijk voor de optimalisatie, aansturing en
continue verbetering van onze internationale Customer Service teams. Je
geeft leiding aan 12 FTE binnen de teams CS Europe & CS Export Markets en
hebt daarnaast een 'dotted-line' verantwoordelijkheid voor het CS team in
APAC. Je rapporteert aan de Global Head of Supply Chain & Operations.
Je werkt nauw samen met diverse interne stakeholders, waaronder Sales,
Finance, Procurement, Quality en Regulatory, en zorgt voor een excellente
klantbeleving door efficiënte, schaalbare en klantgerichte processen.
Wat ga je doen?
* Verhogen van klanttevredenheid: proactief inspelen op klantbehoeften
en verbeteren van leverbetrouwbaarheid
* Optimaliseren van customer service processen: implementeren van
efficiënte werkwijzen, automatiseren en digitaliseren
* Leidinggeven en ontwikkelen van teams: coaching, kennisdeling en
versterken van vaardigheden binnen de afdeling
* Verbeteren van operationele efficiëntie: procesoptimalisatie en
betere samenwerking tussen afdelingen
* Kostenoptimalisatie en groei: focus op strategische verbeteringen
zonder concessies aan servicekwaliteit
Profil
Minimaal een afgeronde hbo-opleiding
Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van Customer Service teams in een internationale B2B-context
Aantoonbare ervaring met exportprocessen en -zendingen
Sterke hands-on mentaliteit en pragmatische aanpak
Ervaring met SAP is een vereiste gezien de recente SAP implementatie
Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, kennis van andere talen is een pre
Ervaring binnen de agro-industrie en/of chemie is een pre, maar geen must
Benefits / Wir bieten
Orffa biedt een uitdagende functie waarin jouw initiatief zeer gewaardeerd worden. Je krijgt volop de ruimte om jezelf professioneel te ontwikkelen in een dynamische markt.
Naast een aantrekkelijk salaris en bonus biedt Orffa een goede pensioenregeling en 29 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband). Het moderne kantoor is gunstig gelegen aan de rand van Breda. Bovendien hanteert Orffa flexibele werktijden en een thuiswerkbeleid, zodat medewerkers hun begin- en eindtijden kunnen afstemmen op een optimale werk-privébalans.
Reizen komt in deze rol niet of nauwelijks voor - jouw focus ligt op het optimaliseren van processen en teams vanuit onze locatie in Breda.